サービスレベルについて
本サービスを安定して提供するための監視、障害対応、事業継続の基本方針をご案内します。
内容確認日: 2026年7月22日
現在の稼働状態、障害、メンテナンス情報は、ブランド別のステータスページでご案内します。
監視と障害検知
Section titled “監視と障害検知”本サービスでは、安定した運用のため、サーバー、データベース、ディスク使用状況、OSやアプリケーションのログなどを継続的に監視しています。
異常を検知した場合は運用担当者へ通知し、影響範囲と原因の確認を開始します。監視のしきい値、内部の通知先、詳細な構成情報は、セキュリティ上の理由から公開していません。
障害発生時の対応
Section titled “障害発生時の対応”障害が発生した場合は、次の流れを基本として対応します。
- 監視またはお問い合わせから事象を検知します。
- サービスと利用者への影響範囲を確認します。
- 復旧または影響を抑えるための対応を行います。
- 原因を調査し、必要な再発防止策を検討します。
- 必要に応じてステータスページなどで状況をご案内します。
顧客への通知方法や報告内容は、法令および個別契約に基づいて判断します。固定の初報時間や復旧時間を本ページで保証するものではありません。
バックアップと事業継続
Section titled “バックアップと事業継続”データベースの自動バックアップ、サーバーやデータベースの復旧手順、重大な障害を想定した事業継続計画を整備しています。また、復旧方法を定期的に確認する方針を定めています。
社内では復旧目標を定めていますが、契約上の保証値ではありません。RTO（目標復旧時間）やRPO（目標復旧時点）などの詳細が必要な場合は、個別にお問い合わせください。
計画メンテナンスと変更
Section titled “計画メンテナンスと変更”セキュリティの維持、機能改善、安定運用のため、計画メンテナンスやシステム変更を行う場合があります。
サービスへの影響が見込まれる場合は、内容に応じてステータスページなどでご案内します。通知時期や実施時間は、作業内容および個別契約によって異なります。
サポートとお問い合わせ
Section titled “サポートとお問い合わせ”現在の障害・メンテナンス情報はステータスページをご確認ください。操作方法は本ヘルプセンターをご利用いただけます。
応答時間、優先対応、補償などは、ご契約内容に従います。